E-Obmen.ooo - Вопросы и ответы: Как совершить обмен? Какие бонусы есть для постоянных клиентов? Есть ли у Вас Партнерская программа?

FAQ

Распространенные вопросы и ответы:

Можно ли доверять Вашему сервису?

Обменный пункт быстро сумел завоевать высокий уровень доверия среди клиентов. У нашего сервиса есть аттестат продавца в системе Webmoney. В этой же системе есть любая информация о нас, включая паспортные данные. Кроме того, все операции происходят по защищенному каналу SSL сертификата. Зашифрованный SSL-128 битный канал обеспечивает 100% безопасность операций и недоступность их для перехвата мошенниками. Также, мы являемся сертифицированным обменным пунктом платежной системы Perfect Money. проверить эту информацию можете на сайте: https://perfectmoney.is/business-partners.html. Наша публичная информация в OKPAY

Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

Нет, регистрация не обязательна. Но если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в программе накопительной скидки и реферальной программе.

Как совершить обмен на вашем сайте?

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку Обменять и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.

Что означает поле «С учетом комиссии» при указании суммы меняемой валюты?

Когда Вы указываете сумму к обмену, то в строке под ней автоматически просчитывается сумма, которая будет снята с Вашего кошелька с учетом комиссии платежной системы.

Какая комиссия у Вас?

Все наши комиссии уже входят в курс обмена. Не стоит также забывать, что комиссия есть и у некоторых платежных систем, поэтому при переводе нам суммы для обмена Вы должны будете дополнительно заплатить. Сумма к оплате с учетом комиссии платежной системы указана в поле «С учетом комиссии».

Почему Вы не автоматизируете прием денег в Сбербнак-Онлайн и Тинькофф банк?

К сожалению банки не предоставляют API к своим сервисам напрямую, поэтому мы вынуждены осуществлять прием денег вручную, что неудобно для клиентов. Однако это дает возможность снизить комиссию на обмены. У нас Вы можете совершить обмен через VISA/Mastercard.

Я не указал примечание к платежу. Это обязательно?

При оформлении заявки Вы у себя на мониторе получите точные инструкции, какое назначение платежа необходимо обязательно указать при проведении платежа. Если это примечание не указано, то мы оставляем за собой право вернуть сумму на указанные в заявке реквизиты.

Есть ли у Вас Партнерская программа?

Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа. В своем кабинете Вы в режиме онлайн можете отслеживать операции Ваших рефералов. С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Какие бонусы есть для постоянных клиентов?

Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки. После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене. То есть, Вы получаете скидку на любой обмен в любом направлении. С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Когда средства поступят на мою карту или электронный кошелек?

Как показывает практика, обычно средства поступают практически мгновенно. Однако бывают случаи, когда платеж может задерживаться банком. Что касается электронных кошельков Perfect Money и PAYEER, то средства зачисляются мгновенно.

Я перевел Биткоины, но свои средства не получил.

Операции по обмену биткоина проходят только после получения 6 подтверждения от системы. Верифицируется это через blockchain.info.

Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?

Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Чаще всего это происходит из-за того, что одна из операций долго не проходит. По правилам работы сети Биткоин такой проблемный перевод крепится к другому блоку и в дальнейшем идет по стандартной процедуре. Если этого не происходит, то в промежуток 1-7 дней средства возвращаются отправителю. Наш обменный сервис, к сожалению, никак не может повлиять на скорость обработки таких переводов. Если такой платеж задержался на продолжительное время, то после его зачисления либо возврата отправителю ситуация с заявкой будет разрешена путем ее завершения либо отмены с возвратом всех денежных обязательств каждой из сторон. Решение принимается в каждом случае отдельно.

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя. Вы можете сделать обратную операцию обмена, но в этом случае все комиссии покрываются за счет клиента.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Ко мне обратились через Skype и предложили провести обмен по выгодному курсу от Вашего имени. Это возможно?

Мы не производим обмены через Skype, телефон, почту и прочие средства связи. Любой обмен на нашем сервисе проводится по процедуре создания заявки на сайте, а любой контакт по заявке идет через Чат онлайн-помощи.

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции. Также Вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва и когда мы будем располагать нужной Вам суммой, на почту придет уведомление. Для этого перейдите на главную страницу, выберите нужную платежную систему и нажмите на ссылку «Не хватает?»:

Вопросы - Как запросить дополнительные резервы?

Откроется форма для запроса дополнительных резервов:

Вопросы - Форма для запроса дополнительных резервов

Заполните все поля и нажмите на кнопку «Отправить запрос»

Сколько времени занимает обработка заявки?

В зависимости от направления и количества заявок среднее время обработки составляет 5-30 минут после поступления от Вас оплаты. После оплаты не забывайте нажимать кнопку «Я оплатил», так как заявка поступает на обработку после ее нажатия, до ее активации мы просто не увидим вашу заявку на обмен.

Если Вы желаете первый раз произвести обмен с Яндекс.Деньги, то в этом случае на нашем сайте предусмотрена заморозка заявки на 48 часов. Данная процедура необходима чтобы обеспечить безопасность и невозвратность переведенных средств на наш счет. Все последующие заявки с данного кошелька будут обрабатываться в течении 5-30 минут.

Если Вы планируете обменять монеты Bitcoin, то обратите внимание, что обработка заявки начнется только после поступления подтверждений Вашей транзакции. Это может занять определенное время, в среднем не более 20 минут, но бывают ситуации , когда система биткоин перегружена и транзакции могут подтверждаться до нескольких часов и даже дней. Если подобная ситуация случилась, Вам не стоит переживать за сохранность Ваших средств, как только транзакция подтвердится, мы совершим выплату на указанные реквизиты.

Почему моя заявка удалена?

Заявки на обмен удаляются только в случае непоступления оплаты от Вас. Возможно, Вы сами задержали на значительное время перевод или банк слишком долго осуществлял выплату. Что делать в таком случае? Такие ситуации у платёжных систем и банков случаются довольно часто и это может произойти с каждым пользователем. Ничего страшного не произошло. Вопрос будет решён. Убедитесь еще раз в том, что Вы действительно перевели нам деньги. Это можно увидеть в личных кабинетах банков или платёжных систем. Если результат положительный, то необходимо связаться с тех поддержкой и сообщить о проблеме. Оператор незамедлительно повторно проверит поступление средств и, если они действительно пришли — восстановит заявку и обработает её.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, на которые нет ответов на этой странице — напишите в онлайн чат помощи либо отправьте вопрос по форме обратной связи. Оператор ответит на них.

Задать вопрос